Saviez-vous que 85% de la réussite dépend de vos compétences relationnel et non de vos compétences techniques ? Dale Carnegie, dans son ouvrage emblématique Comment se faire des amis, révèle 30 principes essentiels pour influencer les autres et forger des relations authentiques.
Ce résumé de comment se faire des amis. Vous aidera à gagner l’appréciation des autres, éviter les conflits, et devenir un leader charismatique.
Qui est Dale Carnegie ?
Dale Carnegie, né en 1888 et décédé en 1955, était un écrivain et conférencier américain spécialisé dans les domaines du développement personnel, de la vente, de la formation d’entreprise et des compétences en communication et en leadership. Il est devenu très connu grâce à son livre « Comment se faire des amis » (« How to Win Friends and Influence People »), publié pour la première fois en 1936.
Ce livre, qui s’est vendu à plus de 15 millions d’exemplaires au fil des années, a profondément influencé la psychologie comportementale et reste une référence majeure dans le domaine du développement personnel et des relations humaines.
Comment se faire des amis : Résumé
Le livre « Comment se faire des amis » propose une série de principes et de techniques visant à améliorer les relations interpersonnelles, à gagner l’estime d’autrui et à influencer les gens de manière positive. Carnegie y développe l’idée que pour changer le comportement des autres, il faut d’abord changer son propre comportement. Il insiste sur l’importance de la sincérité, de l’empathie et de l’écoute active dans la construction de relations solides et durables.
Les principes clés du livre sont regroupés en quatre grandes catégories :
- Techniques fondamentales pour gérer les relations avec les autres :
- Six façons de se faire aimer des autres :
- S’intéresser sincèrement aux autres.
- Sourire.
- Se rappeler que pour toute personne, son nom est le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue.
- Être un bon auditeur, encourager les autres à parler d’eux-mêmes.
- Parler en termes d’intérêts de l’autre personne.
- Faire sentir à l’autre son importance, et ce sincèrement.
- Comment amener les gens à adopter votre point de vue :
- Comment changer les gens sans offenser ni éveiller de ressentiment :
- Commencer par des éloges et de l’appréciation sincère.
- Parler de ses propres erreurs avant de critiquer l’autre personne.
- Poser des questions au lieu de donner des ordres directs.
- Permettre à l’autre de sauvegarder son amour-propre
Trois Techniques Fondamentales pour Influencer les Autres
Dans la première partie de son livre « Comment se faire des amis », Dale Carnegie nous dévoile trois techniques fondamentales pour influencer les autres de manière positive. Ces techniques sont simples mais puissantes, et leur application peut transformer nos interactions quotidiennes. Voici un résumé de ces principes, agrémenté d’une anecdote tirée du livre pour illustrer leur efficacité.
Ne critiquer pas les autres
Carnegie commence par un principe essentiel.
Eviter la critique (même constructive) !
Critiquer les autres ne fait que susciter de la résistance et du ressentiment. Au lieu de cela, il nous encourage à comprendre et à pardonner les erreurs.
Ce principe est illustrer par l’histoire de Bob Hoover, un célèbre pilote d’essai et artiste de l’aviation. Un jour, après un vol où il a failli perdre la vie à cause d’une erreur de carburant, Hoover n’a pas critiqué le mécanicien responsable (qui avait les larmes au yeux et se sentait coupable).
Au lieu de cela, il lui a dit : « Pour montrer que je sais que tu ne referas jamais cette erreur, je veux que tu sois celui qui prépare mon avion demain. »
Cette approche a non seulement évité de blesser le mécanicien, mais a également renforcé sa confiance et son engagement.
Complimenter sincèrement les personnes
Le deuxième principe est de donner des compliments sincères et honnêtes. Les gens ont soif de reconnaissance et d’appréciation. Carnegie nous rappelle que des éloges sincères peuvent ouvrir des portes et créer des liens solides.
Il raconte l’histoire d’un employé de bureau qui, en suivant ce principe, a réussi à transformer l’attitude de son patron grincheux simplement en lui faisant des compliments sincères sur son travail.
Susciter chez l’autre un désir ardent.
Le troisième principe est de susciter chez les autres un désir ardent.
Pour influencer quelqu’un, il faut d’abord comprendre ses désirs et ses motivations.
Carnegie illustre ce point avec l’histoire d’un père qui voulait que son fils arrête de fumer. Au lieu de lui faire la morale, il a découvert que son fils voulait une voiture. Le père a alors proposé un marché : s’il arrêtait de fumer, il l’aiderait à acheter une voiture. En alignant son objectif avec le désir de son fils, il a réussi à le motiver à changer de comportement.
6 façons de se faire apprécier des autres
Se faire apprécier des autres n’est pas une affaire de chance, mais de méthode.
Intéressez sincèrement aux autres
L’une des clés pour être apprécié est de montrer un intérêt sincère pour les autres. Les gens aiment parler d’eux-mêmes, de leurs passions, de leurs réussites et même de leurs soucis. Pour captiver quelqu’un, écoutez-le attentivement, posez des questions pertinentes et montrez une curiosité authentique. En d’autres termes, laissez les autres parler d’eux-mêmes et écoutez activement.
Anecdote : Jane, une nouvelle employée dans une grande entreprise, avait du mal à se faire des amis. Elle décida de s’intéresser activement à ses collègues. Un jour, elle posa des questions sur les projets de jardinage d’un collègue. Celui-ci fut si ravi de partager ses expériences qu’il invita Jane à une fête chez lui. Grâce à cet intérêt sincère, Jane se fit non seulement des amis, mais elle fut également recommandée pour une promotion par ce même collègue.
Souriez
Un sourire est une arme puissante et universelle. Il transmet la chaleur, l’acceptation et l’amitié. Un sourire sincère peut briser la glace et transformer une rencontre ordinaire en une expérience mémorable. Les gens sont instinctivement attirés par ceux qui sourient, car cela crée une atmosphère positive et amicale. Alors, n’oubliez pas de sourire régulièrement.
Cet principe de « sympathie » fait parti aussi du livre : Influence et Manipulation : Résumé
Utiliser le nom des autres
Utiliser le nom de quelqu’un dans une conversation montre que vous le considérez comme important. Le nom est intrinsèquement lié à l’identité et l’entendre prononcé par quelqu’un d’autre crée un sentiment de reconnaissance. Faites l’effort de retenir les noms et de les utiliser souvent, sans exagérer, pour montrer votre respect et votre considération.
Soyez un bon auditeur
Être un bon auditeur signifie prêter une attention totale à l’autre personne, sans interrompre ni détourner la conversation vers soi-même. Encouragez les autres à parler de leurs expériences, de leurs idées et de leurs émotions. Posez des questions ouvertes qui incitent à la discussion et montrez de l’empathie en écoutant activement. Cela fait sentir à l’autre qu’il est compris et valorisé.
Anecdote : Lors d’une soirée, Marie, connue pour être timide, décida de simplement écouter et poser des questions aux autres invités. Elle demanda à un homme d’affaires ce qui l’avait inspiré à démarrer son entreprise. Il parla pendant des heures, enchanté par l’attention de Marie. À la fin de la soirée, il la remercia et lui dit qu’il avait passé un moment merveilleux. Marie avait à peine parlé de la soirée, mais elle avait gagné un nouvel ami influent.
Parlez d’intérêts communs
Trouver des points communs est une manière efficace de créer des liens. Lorsque vous découvrez que vous partagez des intérêts similaires avec quelqu’un, cela renforce la connexion entre vous. Parlez des choses qui vous passionnent tous les deux, que ce soit des hobbies, des livres, des films ou des expériences de vie. Cette connexion rendra vos interactions plus engageantes et mémorables.
Faites sentir aux autres leur importance et faites-le sincèrement
Chaque personne veut se sentir importante et appréciée. Faites des compliments sincères et reconnaissez les qualités et réalisations des autres. Exprimez votre gratitude et votre appréciation de manière authentique. L’authenticité est cruciale – les gens peuvent détecter la fausseté. Montrez que vous valorisez vraiment ce qu’ils apportent et ce qu’ils sont. Cela renforce leur estime de soi et solidifie votre relation.
Anecdote : Lors d’une réunion d’équipe, Paul remarqua que Sophie, une nouvelle recrue, avait fait un travail exceptionnel sur un projet. Il prit le temps de le mentionner publiquement et de la remercier pour ses efforts. Sophie, touchée par cette reconnaissance, se sentit valorisée et motivée à s’investir davantage. Elle devint rapidement l’une des employées les plus engagées de l’équipe.
Comment rallier les autres à votre point de vue
Évitez les disputes
Les disputes sont contre-productives et ne font que renforcer les positions opposées. Pour rallier quelqu’un à votre point de vue, il est essentiel de rester calme et de chercher un terrain d’entente plutôt que de provoquer un conflit. Argumenter de manière constructive permet de maintenir un dialogue ouvert et respectueux.
Anecdote : Lors d’une réunion, Marc et Julie avaient des opinions divergentes sur une stratégie marketing. Au lieu de se disputer, Marc proposa de lister les avantages et inconvénients de chaque option. Cette approche évita l’escalade du conflit et leur permit de trouver une solution hybride qui satisfaisait les deux parties.
Respectez les opinions de l’autre. Ne dites jamais : « Vous avez tort »
Dire à quelqu’un qu’il a tort le met immédiatement sur la défensive. Respectez les opinions des autres et formulez vos désaccords de manière délicate. Vous pouvez présenter vos arguments sans dénigrer ceux de l’autre.
Si vous avez tort, admettez-le rapidement
Admettre ses erreurs montre de l’honnêteté et de l’humilité, ce qui renforce la crédibilité. Si vous avez tort, reconnaissez-le immédiatement. Cela désarme souvent l’autre personne et ouvre la voie à un dialogue plus constructif.
Commencez de façon amicale
Commencer une conversation de manière amicale met l’autre personne à l’aise et favorise une atmosphère positive. Un ton cordial dès le début peut rendre l’autre personne plus réceptive à vos idées.
Anecdote : Lorsqu’il voulait proposer une nouvelle idée à son patron, Pierre commençait toujours par des échanges amicaux sur des sujets non liés au travail. Cela créait une atmosphère détendue et rendait son patron plus ouvert à écouter ses propositions.
Obtenez un « oui, oui » dès le début
Poser des questions qui incitent à répondre « oui » dès le début de la conversation peut créer un élan positif. Les gens sont plus enclins à continuer à être d’accord une fois qu’ils ont commencé à dire oui.
Laissez l’autre personne parler largement
Encouragez l’autre personne à s’exprimer pleinement. Laisser l’autre parler montre que vous êtes ouvert à ses points de vue et vous permet de mieux comprendre ses arguments. Cela peut aussi révéler des points communs sur lesquels vous pouvez bâtir votre propre argumentation.
Faites en sorte que l’idée vienne de l’autre
Les gens sont plus enclins à accepter une idée s’ils pensent qu’elle vient d’eux. Guidez la conversation de manière à ce que l’autre personne arrive à la conclusion que vous souhaitez. Cela peut être réalisé en posant les bonnes questions et en orientant subtilement la discussion.
Anecdote : Sarah, une chef de projet, voulait que son équipe adopte une nouvelle méthode de travail. Plutôt que d’imposer cette méthode, elle posa des questions sur les défis actuels et guida son équipe à découvrir les avantages de la nouvelle méthode par eux-mêmes. L’équipe adopta le changement avec enthousiasme, convaincue que c’était leur propre idée.
Essayez honnêtement de voir les choses du point de vue de l’autre
Se mettre à la place de l’autre permet de mieux comprendre ses motivations et ses préoccupations. En montrant de l’empathie et en reconnaissant les sentiments de l’autre personne, vous facilitez l’acceptation de votre point de vue.
Soyez sympathique aux idées et aux désirs de l’autre
Montrez que vous comprenez et respectez les idées et désirs de l’autre personne. Même si vous ne partagez pas leur opinion, la reconnaissance de leur point de vue peut désamorcer la résistance.
Faites appel aux motivations les plus nobles
Pour persuader quelqu’un, faites appel à ses motivations nobles. En soulignant comment votre point de vue correspond à ses valeurs et aspirations les plus élevées, vous renforcez l’attrait de votre proposition.
Dramatisez vos idées
La dramatisation peut rendre vos idées plus vivantes et mémorables. Utilisez des histoires, des analogies ou des métaphores pour illustrer vos points de manière plus convaincante.
Anecdote : Pour convaincre ses collègues de l’importance de la sécurité au travail, Thomas raconta l’histoire d’un accident qui aurait pu être évité avec des mesures appropriées. En dramatisant les conséquences potentielles, il réussit à faire adopter de nouvelles procédures de sécurité.
Lancez un défi
Un défi peut être un puissant motivateur. En lançant un défi, vous pouvez stimuler l’esprit de compétition ou de réalisation de l’autre personne, la poussant ainsi à adopter votre point de vue ou à agir selon vos suggestions.
Soyez un leader : 9 moyens de modifier l’attitude des autres
Commencez par des éloges et une reconnaissance honnête
Pour corriger quelqu’un sans créer de ressentiment, commencez toujours par des éloges et une reconnaissance honnête. Cela prépare le terrain pour une critique constructive et montre que vous appréciez les efforts de l’autre personne.
Anecdote : Lorsqu’elle devait corriger une erreur dans le travail de son assistant, Sophie commença par complimenter la qualité globale de son travail. En soulignant ses points forts avant d’aborder l’erreur, elle put le faire sans le démoraliser, et il fut plus réceptif à ses suggestions.
Attirez l’attention sur les erreurs de manière indirecte
Plutôt que de souligner directement une erreur, utilisez des questions ou des remarques qui incitent l’autre personne à reconnaître l’erreur par elle-même. Cela évite la confrontation directe et permet de corriger sans blesser.
Parlez de vos propres erreurs avant de critiquer celles des autres
Avant de critiquer quelqu’un, admettez vos propres erreurs. Cela crée une atmosphère d’humilité et d’ouverture, et rend l’autre personne plus réceptive à la critique.
Anecdote : Marc, un manager, devait aborder les erreurs de son équipe sur un projet récent. Il commença par partager une erreur similaire qu’il avait commise dans le passé, ce qui mit son équipe à l’aise et ouvrit la voie à une discussion productive sur les améliorations possibles.
Posez des questions au lieu de donner des ordres directs
Poser des questions plutôt que de donner des ordres permet de rendre les autres plus coopératifs et engagés. Cela leur donne un sentiment de participation et d’autonomie.
Laissez l’autre sauver la face
Permettre à quelqu’un de sauver la face est crucial pour maintenir sa dignité et son respect de soi. En évitant de le mettre dans une position embarrassante, vous facilitez une correction ou un changement d’attitude sans créer de ressentiment.
Louez les moindres progrès et louez tout progrès.
Soyez « chaleureux dans votre approbation et prodigue dans vos éloges »
Pour encourager les améliorations continues, louez même les plus petits progrès. Une reconnaissance fréquente et sincère motive les gens à poursuivre leurs efforts et à s’améliorer.
Anecdote : Isabelle, responsable d’équipe, remarqua une amélioration mineure dans les rapports d’un de ses employés. Elle le félicita chaleureusement pour ses efforts, ce qui l’encouragea à continuer à s’améliorer et à prendre davantage d’initiatives.
Donnez à l’autre une belle réputation à défendre
Attribuer à quelqu’un une belle réputation à défendre peut le motiver à se montrer à la hauteur de cette image. En mettant en avant les qualités et le potentiel de la personne, vous l’encouragez à maintenir et à améliorer ses performances.
Anecdote : Luc, un chef de service, avait remarqué que Julien, un employé prometteur, semblait démotivé. Lors d’une réunion, il qualifia Julien de « pilier de l’équipe » devant ses collègues. Julien, flatté et motivé par cette reconnaissance publique, redoubla d’efforts pour être à la hauteur de cette réputation.
Encouragez. Faites que la faute paraisse facile à corriger
Lorsque vous abordez une erreur, faites en sorte qu’elle paraisse facile à corriger. Cela évite de décourager la personne et la rend plus encline à s’améliorer. En minimisant la gravité de la faute, vous aidez l’autre à se concentrer sur les solutions plutôt que sur le problème.
Rendez l’autre personne heureuse de faire ce que vous suggérez
Pour obtenir la coopération et l’engagement de quelqu’un, il est essentiel de rendre la tâche attrayante. Présentez les avantages et montrez comment votre suggestion peut répondre aux intérêts et aux besoins de la personne.
Anecdote : Sophie, une responsable de projet, voulait que son équipe adopte un nouveau logiciel de gestion. Plutôt que de l’imposer, elle organisa une démonstration interactive, montrant comment le logiciel simplifierait leur travail et augmenterait leur efficacité. Enthousiasmés par les avantages perçus, les membres de l’équipe furent heureux de l’adopter.
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